教練式溝通應用-健康與醫療產業從業者工作坊-第1期

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優惠方案

原價

NTD 18,000元

優惠價

NTD 16,200元

報名及繳費

課程資訊

CLASS INFOMATION

開課日期:2018/09/02 (臺北醫學大學校本部)

教練式對話(coaching conversation)已在歐美風行逾20年,是一套有效促進溝通雙方理解與達成共識的技術。教練式的溝通納入了相當多正向心理學的技巧,能夠具體且刻意的讓客戶想要改變、開始改變、規劃並執行改變,在應用上更是健康管理人員非學不可的溝通技術!
學習教練式溝通可讓醫事人員在與病人互動時,排除「你聽我說」的被動關係,研究顯示病人在聆聽完醫師或衛教師的衛教或醫囑之後,走出診間只有5成的內容被記得、不到1成被執行。唯有學習教練式溝通、改變既有的溝通模式,才能有效的提升醫病關係,並有效的改善病人的健康生活習慣!!
本講座由國際教練聯盟(ICF)認證的專業教練授課,課程特別規劃1對1教練體驗課程1小時,本班學員更可免費參加五月的國際教練周的體驗活動,從概念到實際操作,帶領學員完美應用教練式溝通於您的職場及生活中!

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《教學內容》

本課程採互動式學習法授課,更有1對1教練體驗課程一小時,讓您演練各種情境範例,讓您成功有效溝通不只「帶得回去」、更「用得上手」!
【課程大綱】
第一周:林素琴 教練
主題:「如何說得動、聽得懂」:教練式對話技巧初體驗
掌握環境改變對醫療工作的挑戰,體認教練式溝通的影響與重要性,強化學習應用的動機。
掌握教練式對話以人為本的心法與互動的技法,建立有效關係,促進良好互動,達成目標。
第二周:楊世凡 講師教練
主題:「醫病同心怎麼做」:挑戰情境下的對話能力
建立以「醫病同心」為核心的溝通理解模型;並解析「醫病同心」關係間,可能產生的各類型挑戰情境。
從教練式溝通角度出發,熟悉「醫病同心」對話原則,並演練「醫病同心」對話模式及其應用,拓展「醫病同心」對話的技能與心法。
第三周:張曉文 講師教練
主題:「情緒覺察與自我教練」:如何應用教練式對話在工作中自我照顧。
提升對情緒的認知與自我覺察,能夠分析情緒的根源,同時駕馭自己的情緒。
掌握醫護人員自我照顧的要領,能夠善用教練式自我對話,有效面對挑戰情境。
【本課程講師維ICF認證之專業教練講師】
ICF國際教練聯盟(International Coach Federation)是目前世界上規模最大的非營利教練協會組織,其宗旨在於推廣教練之應用與提升教練之專業能力。
國際教練聯盟台灣總會(ICF Taiwan)是ICF在台灣的分會,於2008年成立,也是經內政部許可立案之全國性、非營利性之社團法人。本課程參與授課之教練皆是取得ICF 認證的專業教練。

《適合對象》

生醫健康產業從業員、擔任管理職者、或對學習有效管理技巧提升生活美好有興趣的民眾皆可報名參加。

《優待辦法》

每人 18,000 元

《洽詢電話》

(02)6638-2736 分機1305 進修教育組 劉思怡小姐

師資說明

TEACHER INFOMATION

ICF認證之專業教練

ICF國際教練聯盟(International Coach Federation)是目前世界上規模最大的非營利教練協會組織,其宗旨在於推廣教練之應用與提升教練之專業能力。
國際教練聯盟台灣總會(ICF Taiwan)是ICF在台灣的分會,於2008年成立,也是經內政部許可立案之全國性、非營利性之社團法人。本課程參與授課之教練皆是取得ICF 認證的專業教練。

教練講師:林素琴

單元單元名稱課程/活動內容單元效益/產出   教學方法
入門篇

教練的起心與動念

(90 min.)

Ÿ 醫病溝通情境知多少?

Ø 案例討論:醫病對話一則

Ÿ 醫病溝通的挑戰與障礙

Ÿ 教練式對話與威權式對話比較

Ÿ 教練技術在醫療、衛教領域的應用介紹

Ÿ 探索你的起心與動念

Ø 活動:找到改變的支點

Ÿ 體認教練式對話的重要與成效Ÿ 講授

Ÿ 案例影片

Ÿ 小組討論

Ÿ 覺察引導

心法篇

教練的思維與系統 (60 min.)

 

Ÿ 教練是什麼?

-起源、角色與意涵

Ÿ 教練的任務與功能

Ÿ 教練的信念與心態

Ÿ 教練能力發展藍圖

Ÿ 瞭解教練核心思維,從心出發,奠定成功教練的基礎。Ÿ 講授

Ÿ 影片

功法篇

教練基本技術

(150 min.)

Ÿ 被教練者的二種需求

Ÿ 共創關係(親和力)

-專注

-同頻溝通

Ÿ 積極性聆聽(傾聽力)

-非語言訊息的觀察

-語言訊息的理解

Ÿ 有效的提問(探詢力)

-教練式提問要點

-問題的基本類型與功能

Ÿ 肯定式的回應(正向力)

-被動式的建設性回應

-主動式的建設性回應

Ÿ 熟悉教練基本技術,有效進行教練。Ÿ 講授

Ÿ 影片

Ÿ 示範

Ÿ 角色扮演

Ÿ 技巧練習

應用篇

教練式對話技巧初體驗

(60min)

Ÿ 教練需求的徵兆與時機

Ÿ 教練演練與回饋

Ÿ 反思與行動

Ÿ 增強行動動機,實踐所學。Ÿ 角色扮演

Ÿ 技巧練習

Ÿ 評量表

教練講師 :楊世凡

單元單元名稱課程/活動內容單元效益/產出   教學方法
教練式溝通在醫病共享決策(SDM)上的應用

~以病人為中心的實證健康照護

(50 分鐘)

Ÿ check in:教練式對話(技巧)的回顧與實施應用心得—上周學習回顧與成果分享

Ÿ 醫病同心的意涵、功能和可發揮的效果

Ÿ 簡介幾種教練溝通模式在醫病關係上的應用及其作用

Ÿ 複習與邁進

Ÿ 重新出發再思SDM

Ÿ 認識幾種教練溝通模式及其在醫病同心上的應用

Ÿ 講授

Ÿ 學員分享

Ÿ 影片賞析

Ÿ 引導討論

醫病最前線的溝通與挑戰

(50分鐘)

Ÿ 醫病關係中相涉的角色

Ÿ 醫病關係中有哪些挑戰及如何面對

Ÿ 情境/場景與案例

Ÿ 綜覽醫病同心的核心關鍵課題

Ÿ 討論教練溝通模式在醫病同心上的應用

Ÿ 學員分享

Ÿ 案例分析

Ÿ 影片賞析

Ÿ 引導討論

醫病同心的心書寫新溝通

(50分鐘)

Ÿ 同理心、陪伴、支持

Ÿ 病情宣告/問題釐清

Ÿ 自我與醫病間的談心與對話–壓力、挑戰與清明面對

Ÿ 目標設定、促動改變或遷善

Ÿ 擬訂計畫、實施步驟

Ÿ 行動追蹤、藍圖修訂

Ÿ 人間省思

Ÿ 沉澱與滌淨

Ÿ 觀念重塑

Ÿ 練習教練對話初探

Ÿ 影片賞析

Ÿ 案例分析

Ÿ 書寫對話

Ÿ 學員分享

Ÿ 觀察記錄

Ÿ 學員反饋

醫病同心的教練式溝通~1:1 模擬演練

(50分鐘)

Ÿ 案例提供與共創發想

Ÿ 角色扮演

Ÿ 個別提點

Ÿ 體驗教練溝通模式在醫病同心上的應用Ÿ 講授

Ÿ 學員分享

Ÿ 案例分析

Ÿ 影片賞析

Ÿ 模擬演練

Ÿ 觀察記錄

Ÿ 引導討論

醫病同心的教練式溝通~小組發表

(50分鐘)

Ÿ 演練、進化、反思

Ÿ 切磋、借鑑

Ÿ 點評與交流

Ÿ 觀摩與演繹

Ÿ 發現心觀點與多元溝通模式相輔應用的新可能

Ÿ 學員分享

Ÿ 案例分析

Ÿ 模擬演練

Ÿ 觀察記錄

Ÿ 引導討論

Ÿ 學員反饋

醫病同心的教練式溝通~傳習與帶走

(50分鐘)

Ÿ Q & A

Ÿ 回顧與前瞻—萃取教練溝通模式在醫病同心應用上的價值與未來開展可能性

Ÿ Take away:收穫與慶賀

Ÿ 學員收穫教練式溝通方法與應用

Ÿ 學員體驗教練式對話在挑戰情境下的有力輔助

Ÿ 總結

Ÿ 學員分享

教練講師:張曉文

單元單元名稱課程/活動內容單元效益/產出   教學方法
覺察情緒

(90分鐘)

‧ 辨識情緒

‧ 情緒與身體覺察

‧ 情緒的引爆點

‧ 覺察情緒的工具

傾聽與接納自己的情緒‧ 講授

‧ 體驗活動

‧ 學員分享

情緒的根源

(90分鐘)

‧  情緒從那裡來

‧  探索自我內在冰山

瞭解影響情緒的內在因素‧ 講授

‧ 小組練習

‧ 學員分享

管理情緒

(60分鐘)

‧  做情緒的主人

‧  自我同理

‧  挫折復原力

‧  靈活適應力

駕馭自己的情緒‧  講授

‧  小組討論

‧  小組發表

自我照顧

(60分鐘)

‧  醫療人員自我自我照顧的重要性

‧  自我照顧清單

‧  自我照顧的挑戰情境與對策

認知自我照顧的價值與挑戰‧ 案例討論

‧ 小組分享

自我教練

(60分鐘)

‧  自我教練的模式

‧  自我教練的練習

‧  分享與回饋

運用自我教練落實自我照顧‧ 講授

‧ 學員練習